De Leidraad Hindercommunicatie Wegen van Rijskwaterstaat geeft wegbeheerders houvast om de communicatie rond wegwerkzaamheden en andere hinderbronnen structureel en professioneel te organiseren. De focus ligt op tijdige, betrouwbare en doelgroepgerichte informatie aan weggebruikers, zodat hinder voorspelbaar wordt en vertrouwen in de wegbeheerder behouden blijft. De leidraad beschrijft principes, procesafspraken, voorbeeldboodschappen en rollen, met nadruk op samenwerking tussen vakdisciplines.
Kerninhoud in relatie tot hinder
De Leidraad Hindercommunicatie Wegen:
- Formuleert doelen voor hindercommunicatie: informeren, verwachtingen managen, alternatieven bieden en begrip creëren voor hinder.
- Werkt de minimale inhoud van een hinderboodschap uit: wat er gebeurt, waar, wanneer, hoe lang, welke hinder optreedt, voor wie en welke route- of gedragsalternatieven beschikbaar zijn.
- Maakt onderscheid naar doelgroepen (verschillende typen weggebruikers) en bespreekt passende kanalen: borden langs de weg, (dynamische) route-informatie, websites, sociale media, apps, navigatie, lokale media.
- Beschrijft het proces: wie initieert de communicatie, wie stelt de boodschap op, wie autoriseert en wie publiceert, inclusief afspraken bij wijzigingen en onverwachte situaties.
- Geeft richting aan monitoring en terugkoppeling: het vastleggen van meldingen, klachten en responstijden om de kwaliteit van communicatie te kunnen verbeteren.
Gebruik in de processtappen
In de processtappen Beleid en strategie en Programmeren en beheren ondersteunt de leidraad het vastleggen van hindercommunicatie als integraal onderdeel van beleid en programmering, met duidelijke keuzes over ambitie en kanalen. In de stap Plannen voorbereiden vormt zij een belangrijke bron voor eisen aan BLVC-plannen, aanbestedingsstukken en projectcommunicatie (minimale inhoud, timing, afzender). In de stap Bouwen en onderhouden biedt de leidraad houvast voor actiekaarten en werkwijzen bij ongeplande hinder of afwijkingen van de planning. In de stap Monitoren en analyseren is de leidraad relevant voor het inrichten van triggers, kanaalkeuze, responstijden en logging. Voor de randvoorwaarde Mens en organisatie levert de publicatie bouwstenen voor een heldere rol- en mandaatverdeling tussen beheer, communicatie, uitvoering en ketenpartners.
Beperkingen en aandachtspunten
De leidraad is ontwikkeld vanuit de context van rijkswegen en een relatief grote communicatiestructuur. Gemeenten en kleinere wegbeheerders moeten organisatievorm, gebruikte kanalen en mandaten vertalen naar hun eigen schaal en bestuurlijke context. De focus ligt vooral op weggebruikers; communicatie met directe omwonenden en ondernemers komt minder diepgaand aan bod en vraagt vaak om aanvullende lokale uitwerking.
Naar publicatie:
• Leidraad hindercommunicatie wegen (webomgeving)
